שירות לקוחות 24/7 — AI שעונה, פותר ומסלים כשצריך
70% מפניות שירות הלקוחות הן שאלות חוזרות שניתן לענות עליהן אוטומטית. Callex מטפל בהן כולן — מצב הזמנה, מדיניות החזרות, תנאי שירות, שינוי פרטים. הנציגים שלכם מתפנים לפניות שמצריכות שיקול דעת אמיתי.
ידע מעודכן שגדל עם הזמן
מחובר ל-ERP ולמערכות ניהול
מעביר לנציג כשהבעיה מורכבת
מראה מה הלקוחות שואלים הכי הרבה
מה Callex פותר לבד
בהתאם לתחום שלכם, Callex יכול לטפל עצמאית בשאלות על מוצרים ושירותים, בדיקת מצב הזמנה, שינוי מועד או כתובת, ביטול שירות, חידוש מנוי, שאלות על תנאי תשלום ומדיניות החזרות. כל זה בשיחה אחת, ללא המתנה, ב-24/7.
מתי הנציג מסלים לאדם
כשפנייה חורגת מסמכות הנציג — תלונה מורכבת, החזר גדול, בעיה טכנית קשה — Callex מסלים מיידית לנציג אנושי עם תקציר מלא של מה שנאמר. הלקוח לא צריך לחזור על עצמו, והנציג נכנס מוכן.
למידה מתמדת מהשיחות
Callex מנתח כל שיחת שירות ומזהה שאלות חדשות שנשאלות לעתים קרובות. אתם מקבלים דוח שבועי עם שאלות שלא היו בבסיס הידע — ויכולים להוסיף אותן בקליק.
שאלות נפוצות
איך מזינים את בסיס הידע?
בתהליך ההקמה מעלים מדריכים, FAQs, תנאי שירות ומדיניות. Callex לומד ומיישם אוטומטית. ניתן לעדכן בכל עת.
האם ניתן להגביל מה הנציג עונה?
כן — מגדירים נושאים שהנציג מטפל בהם ונושאים שמסולמים ישר לאדם. הגדרה גרנולרית לפי קטגוריה.
מה אם הלקוח כועס?
Callex מזהה לקוח מתוסכל ומסלים מהר יותר במצבים כאלה. אין ניסיון לטפל בתלונות רגשיות עם AI.
האם ניתן לחבר למערכת כרטיסי תמיכה?
כן, יש אינטגרציה ל-Zendesk, Freshdesk, Intercom ו-HubSpot Service Hub.
כמה שיחות שירות ניתן לטפל בו-זמנית?
ללא הגבלה מעשית — עד 200 שיחות מקביליות בתוכניות הגבוהות.
מוכנים להתחיל?
הקמה ב-7 ימים · בלי התחייבות · ביטול בכל עת
קביעת הדגמה חינם